🔄 Politica de retur — SuperJucării.ro
Această politică reglementează condițiile de retur, rambursare și retragere pentru comenzile efectuate pe SuperJucării.ro, administrat de SC CasarAuto SRL.
1. Domeniu de aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul online SuperJucării.ro și stabilește:
- dreptul clientului de a returna produsele;
- pașii necesari pentru efectuarea returului;
- condițiile de rambursare a contravalorii produselor.
2. Dreptul de retragere (retur „la distanță”)
- Clienții consumatori au dreptul de a se retrage din contract în termen de 15 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
- Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să ne comunice intenția de retur în scris, prin formularul de retur sau prin e-mail la contact@superjucarii.ro, înainte de expirarea termenului.
3. Produse exceptate de la retur
Nu pot fi returnate produsele care au fost utilizate sau care, prin natura lor, necesită condiții stricte de igienă.
Aceste restricții au scopul de a proteja sănătatea și siguranța clienților, conform normelor legale și standardelor de igienă aplicabile.
🔹 Excepție: Produsele defecte sau livrate greșit nu se încadrează aici — acestea beneficiază de reparație, înlocuire sau rambursare completă (vezi secțiunea 7).
4. Condițiile de acceptare a returului
Produsele trebuie:
- să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, zgârieturi, murdărie sau deteriorări;
- să conțină ambalajul original complet, etichetele și toate accesoriile;
- să fie însoțite de factura fiscală sau dovada achiziției.
Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, SuperJucării.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului.
5. Procedura de retur (pașii de urmat)
Pasul 1 — Notificare:
Completați formular de retur sau trimiteți un e-mail la contact@superjucarii.ro cu subiectul „Retur comandă #xxxxx”, menționând numărul comenzii, produsul și motivul returului.
Pasul 2 — Ambalare:
Ambalați produsul în ambalajul original, introdus într-o cutie exterioară pentru protecție.
👉 Nu lipiți etichete direct pe ambalajul original.
Pasul 3 — Expediere:
Trimiteți coletul către:
SC CasarAuto SRL
Str. Calea Aradului nr. 42, bl. D5, Oradea, Bihor
📞 0749 464 116
Pasul 4 — Costuri transport:
- Pentru retururile voluntare (drept de retragere), transportul este suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel.
- Pentru retururile cauzate de produse defecte, deteriorate sau livrate greșit, transportul este suportat de SuperJucării.ro.
Pasul 5 — Verificare:
După primirea coletului, produsul este verificat, iar clientul este notificat prin e-mail în legătură cu aprobarea sau refuzul returului.
6. Rambursarea contravalorii
- Rambursarea se face în contul bancar indicat de client
- Termenul maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
- Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile.
Excepție fac doar situațiile în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, caz în care se rambursează integral suma achitată, inclusiv costurile de livrare.
7. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs greșit sau defect, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului la contact@superjucarii.ro sau la 0749 464 116, trimițând și fotografii relevante.
Opțiunile disponibile:
- înlocuirea cu un produs identic (dacă este disponibil)
- rambursarea integrală a sumei plătite.
Dacă produsul nu mai este disponibil, se oferă rambursarea integrală.
8. Rambursuri și informații bancare
Pentru rambursarea în cont bancar, clientul va furniza detaliile IBAN și numele titularului.
Aceste date sunt folosite exclusiv pentru procesarea plății și sunt tratate conform Regulamentului GDPR.
9. Protecția datelor personale
Datele colectate în procesul de retur sunt utilizate numai pentru scopurile acestuia și sunt stocate conform politicii noastre de confidențialitate disponibile pe site.
10. Contact
Pentru retururi, întrebări sau clarificări:
📞 0749 464 116
📧 contact@superjucarii.ro
📦 Adresă retur: SC CasarAuto SRL, Str. Calea Aradului nr. 42, bl. D5, Oradea, Bihor
11. Alte mențiuni
SuperJucării.ro își rezervă dreptul de a actualiza această politică periodic.
Orice modificări vor fi publicate pe site și nu vor afecta comenzile deja plasate.